لا يُسمح بالاسترجاع بعد بدء الدورة أو تفعيل الوصول. قبل البدء يمكن طلب الاسترجاع مع خصم الرسوم الإدارية ورسوم شركات المدفوعات.
توضّح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه قواعد استرداد الرسوم المتعلقة ببرامج ودورات أكاديمية ذكاء للتدريب واشتراكات وخدمات الدفع المرتبطة بمنصة حصوني. تُطبَّق هذه السياسة في إطار تشغيل الخدمات من كيان يعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة، وبما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في الدولة.
1. نطاق التطبيق
- رسوم التسجيل في برامج ودورات الأكاديمية.
- رسوم الاشتراكات والمدفوعات الإلكترونية عبر صفحات الدفع التابعة لنا.
- أي خدمة مدفوعة أخرى يُشار فيها صراحة إلى خضوعها لهذه السياسة.
2. قاعدة عدم الاسترجاع بعد بدء الدورة
لا يحق المطالبة بالاسترجاع أو الاسترداد بعد بدء الدورة أو البرنامج أو الفترة الدراسية محل الدفع.
يُعدّ بدء الدورة / البرنامج متحققاً عند وقوع أي مما يلي (أيهما أسبق):
- بدء أول جلسة أو حلقة فعلية من الجدول المعتمد.
- تفعيل وصول المتدرب إلى المحتوى أو الحصص المرتبطة بالاشتراك المدفوع.
- انقضاء الموعد المحدد لبدء الدورة كما أُبلغ به المتدرب أو كما هو منشور عند التسجيل.
بعد البدء، تُعد الرسوم مستحقة وغير قابلة للاسترداد، بما في ذلك حالات الانسحاب الاختياري أو التغيب أو تغيير الظروف الشخصية.
3. الاسترجاع قبل بدء الدورة
يمكن تقديم طلب استرجاع قبل بدء الدورة أو البرنامج وفق الشروط التالية:
- يُقدَّم الطلب كتابياً عبر قنوات التواصل المعتمدة قبل موعد البدء.
- يُخصم من المبلغ المسترد رسوم إدارية غير قابلة للاسترداد تعادل ما تحمّلناه أو يتحمّله مزوّدو خدمات الدفع وشركات المدفوعات (مثل رسوم البوابة ورسوم المعالجة ورسوم الخدمة الظاهرة عند الدفع)، وأي رسوم بنكية أو تحويل مرتبطة بإعادة المبلغ.
- قد يختلف مقدار الرسوم الإدارية بحسب وسيلة الدفع (مثل Paymob UAE أو PayPal) وسياسة شركة المدفوعات والبنك المصدر.
- يُسترد الإجمالي المدفوع بعد خصم الرسوم الإدارية ورسوم شركات المدفوعات المشار إليها أعلاه فقط.
4. حالات خاصة
- إلغاء من جانب الأكاديمية: إذا أُلغي البرنامج أو الدورة من جانبنا قبل البدء دون تقديم بديل مناسب، يحق للمتدرب استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد فرضتها شركات المدفوعات إن تعذّر استردادها بالكامل.
- خطأ تقني في الدفع / تكرار الخصم: نراجع الحالات الموثّقة لتكرار الخصم أو الفشل التقني ونُعالجها وفق سجلات بوابة الدفع.
- رفض جهة الدفع: إذا رُفضت المعاملة أو أُلغيت من جهة الدفع قبل اكتمال التسجيل، لا تُنشأ عضوية مدفوعة، وتُطبَّق قواعد مزوّد الدفع بشأن إعادة المبلغ إن وُجدت.
5. آلية تقديم طلب الاسترجاع
- إرسال طلب إلى [email protected] أو [email protected] يتضمن: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد، ومرجع عملية الدفع، واسم البرنامج أو خطة الاشتراك، وسبب الطلب.
- مراجعة الطلب والتحقق من حالة البدء وسجل الدفع خلال مدة عمل معقولة.
- عند الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع متى أمكن، بعد خصم الرسوم الإدارية ورسوم شركات المدفوعات.
- قد تستغرق عودة المبلغ إلى حسابك عدة أيام عمل بحسب البنك أو شركة المدفوعات.
6. ما لا يشمله الاسترجاع
- أي طلب بعد بدء الدورة أو البرنامج أو تفعيل الوصول كما هو موضّح أعلاه.
- الرسوم الإدارية ورسوم بوابات الدفع وشركات المدفوعات والبنوك.
- الخدمات أو الحصص التي تم الانتفاع بها كلياً أو جزئياً.
- العروض الترويجية أو الخصومات التي تنص شروطها صراحة على عدم قابلية الاسترداد.
7. القانون والاختصاص
تخضع هذه السياسة لأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك أحكام حماية المستهلك ذات الصلة. ويُفضّل حل أي نزاع ودياً أولاً، وإلا فيكون الاختصاص للجهات المختصة في دولة الإمارات وفق الأنظمة المعمول بها.
8. التواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected] / [email protected]
- سياسة الاستخدام والخصوصية: عرض السياسة